Stratégie digitale pour un groupe télécoms

Contexte

Un opérateur télécoms de taille intermédiaire voyait sa part de marché s’éroder face à la concurrence des grands groupes et des acteurs low-cost. La direction souhaitait une transformation radicale de son système d’information pour gagner en agilité.

Notre approche

Nous avons réalisé un audit stratégique complet, benchmarké les pratiques des leaders du secteur, et élaboré une feuille de route de transformation sur 3 ans avec des quick wins à 6 mois.

Résultats

• Refonte complète du parcours client digital avec un NPS passé de 12 à 45
• Réduction de 50 % des coûts de développement via l’adoption du low-code et des API
• Lancement de 3 nouvelles offres digitales en 12 mois (vs. 24 mois auparavant)
• Équipes internes formées aux méthodes agiles et au Product Management